Tạo thuận lợi cho người dân vùng sâu, vùng xa

Giúp dân làm thủ tục hành chính

Địa hình chia cắt, nhiều thôn, làng nằm rải rác trên các sườn núi, đường sá đi lại khó khăn, sóng điện thoại chập chờn, đa số người dân không rành công nghệ... là thực tế ở xã Ngọc Linh. Vì vậy, để đưa dịch vụ công đến với người dân, cán bộ xã Ngọc Linh không ngại khó, ngại khổ miệt mài ngược núi, đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ người dân có nhu cầu thực hiện các TTHC.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Đào hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến. Ảnh: HOÀNG LỘC

Mỗi tháng vài lần, cán bộ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Linh Trương Thị Hoài lại cùng đồng nghiệp leo dốc, vượt núi đến các thôn, làng nằm trên núi như Đăk Nai, Xa Úa, Tu Răng, Kon Tuông... để tuyên truyền, hỗ trợ người dân kê khai giấy tờ. "Có những con dốc dựng đứng, xe máy chở 2 người không lên được, chúng tôi phải xuống đi bộ. Có hôm bị trượt ngã, trầy xước tay chân, nhưng chúng tôi vẫn cố gắng đến tận nơi để giúp người dân ", chị Hoài chia sẻ.

Theo chị Hoài, người dân trên địa bàn xã thường chỉ làm các TTHC như khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực. Những thủ tục này tuy đơn giản nhưng với người dân, nhất là người lớn tuổi, vẫn rất khó khăn nếu không có sự hỗ trợ từ cán bộ.

Câu chuyện của chị Y Hiểu, ở thôn Đăk Bể, xã Ngọc Linh là một ví dụ. Mẹ chị Hiểu mất từ đầu năm, nhưng vì bận đi học ở phường Kon Tum, chị chưa thể về làm thủ tục khai tử. "Anh em trong nhà đều đi làm xa, mãi đến lúc nghỉ hè tôi mới tranh thủ về thực hiện thủ tục này được. Vừa về tới nhà thì cán bộ xã đã đến tận nơi hướng dẫn làm thủ tục trực tuyến, nhanh và tiện lắm. Tôi rất cảm ơn vì được giúp đỡ kịp thời", chị Y Hiểu bày tỏ.

Còn chị Y Tùng, ở thôn Xa Úa, xã Ngọc Linh, vẫn nhắc đến việc được các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục khai sinh cho con với sự cảm kích. Chị Y Tùng cho hay, tôi mới sinh con thứ hai được 10 ngày, chồng thì đang lo thu hoạch lúa. Nhà xa trung tâm xã, đường đi khó khăn, qua nhiều dốc trơn trượt nên chưa thể làm giấy khai sinh cho con. Cán bộ xã lên tận nhà hướng dẫn, tôi rất vui và biết ơn. Nhờ vậy mà vợ chồng tôi có thể yên tâm chăm con và lo việc mùa màng.

Không chỉ đến nhà dân, hằng tháng, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Linh còn phối hợp với cán bộ y tế, công an, trưởng thôn... đến từng thôn, làng để tuyên truyền, vận động người dân; đồng thời rà soát những trường hợp cần cấp giấy tờ, đăng ký VNeID, thẻ BHYT... để hỗ trợ. Rà soát các trường hợp sinh đẻ tại nhà, chưa khai báo hộ tịch để rà soát, hướng dẫn làm TTHC liên thông giấy khai sinh - thường trú - BHYT.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Linh Bùi Xuân Cảm, khó khăn hiện nay là hệ thống giải quyết TTHC điện tử vẫn còn lỗi, đường truyền không ổn định, phần lớn người dân chưa có điện thoại thông minh kết nối Internet, nếu có thì cũng chưa quen thao tác. "Dù vậy, chúng tôi xác định phải nỗ lực khắc phục khó khăn, đưa dịch vụ công đến với người dân. Có những nơi, cán bộ mang máy tính xách tay vào tận nhà để hỗ trợ người dân làm hồ sơ; có nơi sóng yếu, cán bộ phải leo lên điểm cao có sóng mạnh hơn để làm TTHC cho người dân. Từ ngày 1/7 đến nay, trung tâm đã giải quyết 19 hồ sơ TTHC cho người dân", ông Bùi Xuân Cảm bày tỏ.

Giải quyết công việc nhanh chóng, thuận lợi

Xã Măng Ri có diện tích hơn 40 nghìn héc ta, với hơn 2.300 hộ dân, trong đó đồng bào Xơ Đăng chiếm hơn 95%. Với tinh thần khẩn trương, đảm bảo công việc không bị gián đoạn, xã đã chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức bắt tay ngay vào công việc, nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc mới.

Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Măng Ri Nguyễn Cửu Thắng cho biết, sau sắp xếp, địa bàn của xã rộng hơn, một số thôn, làng cách trung tâm xã mới gần 30km. Để tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện các TTHC, UBND xã đã bố trí thêm điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại trụ sở Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ xã Văn Xuôi cũ và phân công 2 cán bộ làm việc tại đây.

"

Với tinh thần, trách nhiệm cao trong việc thực hiện nhiệm vụ, từ ngày 1/7 đến nay, xã đã tiếp nhận và giải quyết 84 hồ sơ giải quyết TTHC, hầu hết hồ sơ đều được giải quyết đúng thời hạn theo quy định. Bên cạnh đó, xã cũng không nhận được phản ánh, kiến nghị nào của công dân liên quan đến việc giải quyết TTHC”.

Chủ tịch UBND xã Kon Đào Đặng Quang Hải

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Măng Ri để chứng thực căn cước công dân, chị Y Thê, ở thôn Kô Xia 2 khá hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại đây. Chị chia sẻ, cán bộ tại trung tâm hướng dẫn tận tình cho tôi về quy trình thủ tục. Chỉ trong thời gian ngắn, hồ sơ của tôi đã được giải quyết, giúp tôi tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại.

Xã Kon Đào được thành lập trên cơ sở sắp xếp 3 xã Kon Đào, Đăk Trăm và Văn Lem. Chủ tịch UBND xã Kon Đào Đặng Quang Hải cho biết, từ đầu tháng 7 đến nay, người dân đến làm TTHC tăng so với trước đây. Để phục vụ người dân một cách tốt nhất, xã đã bố trí 5 cán bộ, công chức có năng lực, chuyên môn thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và phụ trách các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, văn hoá - xã hội để bảo đảm thực hiện công việc không bị chồng chéo hay bỏ sót. Đối với những người dân chưa am hiểu về công nghệ, chưa biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khi đến thực hiện TTHC sẽ được cán bộ, công chức xã trực tiếp hướng dẫn. Bên cạnh đó, xã còn bố trí thêm 2 điểm tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại trụ sở xã Kon Đào cũ và trụ sở xã Văn Lem cũ để thuận tiện trong tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn người dân thực hiện TTHC theo thẩm quyền.

Có thể thấy, mặc dù diện tích của các xã ở khu vực phía tây của tỉnh rộng hơn, dân số đông hơn, số lượng công việc nhiều hơn sau sắp xếp đơn vị hành chính, nhưng với sự chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền địa phương và sự nỗ lực, quyết tâm của cán bộ, công chức, viên chức đã cho thấy chuyển biến rõ rệt trong tinh thần phục vụ nhân dân. Qua đó hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, tinh gọn.